Cambios y Devoluciones

Compromiso con nuestros clientes

En PHZ Ferretería trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, revisa las siguientes condiciones.

1. Derecho a garantía legal

Los consumidores finales cuentan con los derechos establecidos en la legislación chilena, incluyendo la garantía legal cuando corresponda por productos con fallas o defectos de fabricación.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la boleta o factura de compra y el producto será evaluado para determinar el origen de la falla.

2. Productos que pueden ser cambiados

Se aceptarán solicitudes cuando:

El producto presente un defecto de fabricación.
El producto entregado no corresponda al solicitado.
El producto llegue dañado debido al transporte, informándolo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

3. Productos que no admiten cambios o devoluciones

Por razones de seguridad, higiene y normativa aplicable, no se aceptarán cambios ni devoluciones de:

Diluyentes, solventes y otros productos inflamables que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.
Productos preparados especialmente a solicitud del cliente.
Productos con daños ocasionados por un uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.

4. Procedimiento

Si detectas un inconveniente con tu compra:

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Indica el número de pedido o factura.
Adjunta fotografías que permitan identificar el problema.
Nuestro equipo revisará el caso y responderá a la brevedad.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, una vez aprobada la solicitud.

6. Contacto

Si tienes consultas sobre cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos disponibles para ayudarte y buscar la mejor solución.