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Última actualización: 18 de agosto de 2026
Nuestro compromiso
En PHZ Ferretería trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Si un producto presenta un inconveniente atribuible a fabricación, existe un error en el despacho o corresponde un cambio o devolución conforme a la legislación vigente, nuestro equipo atenderá cada solicitud de manera rápida, justa y transparente.
Nuestro objetivo es resguardar los derechos de nuestros clientes y, al mismo tiempo, proteger la calidad, seguridad e integridad de los productos que comercializamos.
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:
No procederá el retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor, haya sido utilizado, abierto o manipulado, o se encuentre comprendido dentro de alguna de las excepciones establecidas por la legislación vigente.
Cuando el retracto sea ejercido exclusivamente por decisión del cliente y no exista un error atribuible a PHZ Ferretería, los costos de transporte correspondientes a la devolución serán de cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable determine algo diferente.
Cuando la devolución se origine por un error atribuible a PHZ Ferretería, un producto equivocado o un defecto debidamente comprobado, PHZ Ferretería asumirá los costos razonables asociados al proceso.
Sin perjuicio del derecho de retracto y de la garantía legal, si un cliente adquiere un producto por error y este no ha sido utilizado, abierto ni manipulado, podrá solicitar el cambio por otro producto.
Para ello será necesario que el producto:
Si el nuevo producto posee un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto posee un valor inferior, PHZ Ferretería efectuará la devolución de la diferencia mediante el documento tributario y el medio que correspondan, conforme a la normativa vigente.
Cuando el cambio sea solicitado por una decisión del cliente, los costos de transporte serán de su cargo.
Sin perjuicio del derecho de retracto, la garantía legal y los demás derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena, PHZ Ferretería podrá rechazar cambios o devoluciones voluntarias de productos que presenten alguna de las siguientes condiciones:
Estas restricciones no limitarán los derechos que correspondan cuando exista una falla, defecto, falta de conformidad o incumplimiento atribuible al producto o a PHZ Ferretería.
Debido a sus características de seguridad, trazabilidad y control de calidad, los productos químicos, diluyentes, solventes, bioetanol y otros productos similares solo podrán ser evaluados para retracto, cambio o devolución cuando:
Cuando exista una posible falla de fabricación, PHZ Ferretería podrá solicitar fotografías, antecedentes del almacenamiento y utilización, y el número de lote del producto para realizar la trazabilidad correspondiente.
Esta evaluación técnica no limitará los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto o incumplimiento debidamente acreditado.
Las herramientas y equipos comercializados por PHZ Ferretería cuentan con la garantía legal correspondiente frente a fallas o defectos que no sean imputables al consumidor.
Para facilitar la evaluación, podremos solicitar:
La evaluación técnica tendrá por objeto determinar si la falla corresponde a fabricación, desgaste normal, uso indebido, instalación incorrecta, falta de mantenimiento o intervención de terceros.
Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto o falta de conformidad que no sea imputable al consumidor, este podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena vigente.
Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
La garantía legal no cubrirá daños ocasionados por:
Ninguna evaluación o garantía voluntaria del fabricante limitará los derechos establecidos por la legislación chilena.
Cuando el cliente solicite expresamente que su pedido sea enviado mediante una empresa de transporte de su elección, distinta de las recomendadas o coordinadas por PHZ Ferretería, deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho.
PHZ Ferretería entregará el pedido debidamente preparado y documentará su recepción por parte de la empresa transportista seleccionada.
La coordinación, seguimiento y presentación inicial de reclamos ante dicha empresa podrán ser gestionados directamente por el cliente, sin perjuicio de la colaboración que PHZ Ferretería pueda prestar y de las responsabilidades que correspondan legalmente a cada una de las partes.
Esta disposición no limitará los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a PHZ Ferretería.
Cuando PHZ Ferretería recomiende o coordine el transporte, colaboraremos activamente con el cliente y la empresa transportista para gestionar cualquier incidencia que pueda producirse durante el despacho.
El cliente deberá revisar el estado exterior del pedido al momento de recibirlo y comunicar cualquier daño, pérdida o diferencia detectada lo antes posible, acompañando fotografías y antecedentes que permitan realizar la investigación correspondiente.
PHZ Ferretería prestará el apoyo necesario para facilitar la comunicación y contribuir a una solución oportuna, sin perjuicio de las responsabilidades legales aplicables.
Cuando el cambio o devolución corresponda a:
PHZ Ferretería asumirá los costos razonables asociados al proceso.
Cuando el cambio o retracto sea solicitado exclusivamente por decisión del cliente y no exista un error o incumplimiento atribuible a PHZ Ferretería, los costos de transporte serán de cargo del cliente, salvo que la legislación vigente determine algo diferente.
No deberán enviarse productos a PHZ Ferretería sin coordinación previa. Nuestro equipo entregará las instrucciones necesarias para realizar correctamente cada devolución.
El cliente deberá comunicarse con PHZ Ferretería indicando:
Cada solicitud será revisada individualmente antes de coordinar el retiro, devolución o recepción del producto.
La evaluación técnica no significará por sí sola el rechazo de la solicitud y se realizará respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.
Cuando corresponda una devolución de dinero, PHZ Ferretería realizará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, según las posibilidades del sistema de pago empleado.
Los plazos de acreditación podrán variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
PHZ Ferretería emitirá los documentos tributarios que correspondan para respaldar la operación.
Cada solicitud de cambio, devolución, retracto o garantía será revisada por nuestro equipo antes de coordinar la recepción o retiro del producto.
Nuestro compromiso es entregar soluciones justas, actuando siempre con criterios técnicos, transparencia y conforme a la legislación vigente.
Si necesitas solicitar un cambio, devolución, retracto o informar un inconveniente con tu compra, puedes comunicarte con nosotros mediante:
WhatsApp
+56 9 6869 3669
Correo electrónico
ventas@phzferreteria.cl
Dirección para retiro o recepción previamente coordinada
Avenida José Joaquín Pérez 4470, Quinta Normal, Región Metropolitana, Chile.
No se recibirán devoluciones enviadas sin coordinación previa.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá dentro del menor plazo posible.
En PHZ Ferretería creemos que la confianza se construye con responsabilidad, transparencia y un servicio de calidad.
Por ello, cada solicitud será atendida con seriedad y profesionalismo, buscando siempre una solución equilibrada que resguarde los derechos de nuestros clientes, el cumplimiento de la legislación vigente y la calidad y seguridad de los productos que comercializamos.
Más que vender productos, construimos relaciones de confianza. Cada día trabajamos para dejar PHZ Ferretería un poco mejor que ayer.